coup de gueule face à ***

[vincent1962papa]

salutatous,

je vous fait par de "l'aventure" du moment, abonné à  *** (1) je décide d'acheter un livre, fainéant par nature :mrgreen: je passe ma commande par leur site du journal ,
je vois que les frais de port sont facturés 8€ alors que la revue annonce 7€ avec la place pour commander 5 ouvrages,

je me dis ce doit être un bug ou une augmentation non répercutée sur le journal, je passe en même temps un message par le lien "contactez nous"

la livraison est obligatoirement en colissimo donc 48H maxi comme écrit dans le journal

j'ai passé la commande vendredi dernier en fin de journée, je me suis dit que ce ne serait traité que lundi, donc je prends patience, aujourd'hui toujours rien,

je leur téléphone , on me répond que le livre est en rupture de stock et "doit" être réapprovisionné la semaine prochaine chez eux donc chez moi plus tard, je fais pars qu'un petit mail aurait été bienvenue pour m'en informer, j'en profite pour dire que ma demande d'explications au sujet des frais de port n'a toujours pas été traitée, la gentille dame me dt qu'elle ne peut répondre et me donne un numéro pour avoir la bonne personne

ce que je fais, en fait c'est visiblement le webmaster qui répond, effectivement il a vu passé mon message qu'il a fait suivre à  la boutique, bien et donc ?? , et bie le livre est plus lourd que d'autre donc il applique un tarif plus élevé par internet,

je lui explique qu'il y a divergence de traitement du consommateur d'un achat par téléphone ou fax avec le bon de commande papier que par internet, même si la différence est de 1€ (en fait 1.06€ pas le jeux du HT et ensuite TTC alors que le site indique 8€ tout rond) je trouve que ce n'est pas légal ce qu'il conteste , je lui explique que j'ai un peu d'expérience dans le domaine, que la vente par internet est soumis à  la loi scrivner 'ce qu'il semble ignorer) et s'en explique en disant qu'ils sont tenus de mettre des frais fixe sur une revue et internet non,

alors je lui dit, ok vous annulez ma commande et je vais en refaire une par fax avec le truc papier, là  il s'est dit merde du boulot en plus et me dit que je serais remboursé lors de la livraison du livre de la différence,

je lui ai expliqué de faire remonter l'information, car quelqu'un de moins compréhensif , il reçoit la facture en fait une copie et l'envois avec la copie du bon de commande à  la DGCCRF et il laisse faire le processus et il verront ce qu'il en devient, je lui ai expliqué qu'il peuvent faire des gamme de tarif en fonction du poids des ouvrages et faisant varier le prix de livraison ce qui se fait ailleurs , il me répond que ce serait compliquer à  gérer en plus au niveau internet, je lui répond que sur un site web je ne vois pas le soucis d'ajouter un algorithme pour cela,

je pense que ce n'est pas une priorité pour eux et une certaine négligence vis à  vis des acheteurs, ça marche trop bien les affaires surement,

bon il a dit qu'il va rembourser on verra bien, et on verra s'il modifie sur le journal

alors en attendant passer par fax votre commande , pour 5 livre il ne vous en coutera que 7€ alors que pour un livre c'est 8.06€ sur internet, :twisted: :twisted: :twisted: :twisted:

(1)Je transmetrais le nom du journal via MP à  ceux qui me le demanderont.

[romainbh]

Quelle bande de rats. :twisted: Ou d'incompétents, ce qui me semble plus réaliste. :P

[vincent1962papa]

je vote pour incompétence et gens foutisme , ce qui souvent vont de paires,

[Deuchémoi]

Je vote pour "rat" ! Ben ! Sur 100 personnes qui passent commande par internet (qui commande par fax aujourd´hui ???), y´en 10 (et je suis gentil !) qui rà¢lent et qu´on rembourse. 100-10= 90E gagnés facilement !!! :twisted:

[Domi]

MODO ON

Je me dois de préciser que Phil transmettra le nom du journal concerné via MP à  ceux qui le souhaiteront.
En effet, et suite à  un cas de jurisprudence, il n'est pas conseilé d'évoquer l'identité d'un des instigateurs d'un litige tel celui-ci et discuté au sein d'un Forum !
Merci de votre compréhension !

MODO OFF

[romainbh]

C'est marrant qu'en France, patrie de la liberté, on ne puisse pas dire ce qu'on pense de telle ou telle chose par peur de la justice. :roll: En Suisse, il y a même des émissions à  la TV qui comparent et critiquent (parfois vertement) des produits ou entreprises ! Bref, à  chacun sa façon de voir les choses mais si on ne peut plus dire ce qu'on pense... je vous laisse développer. :|

C'était mon coup de gueule de la soirée. :mrgreen:

[Martoson]

bonjour,
je pense qu'en France on a le droit de cité car j'écoute un émission sur RTL "ça peu vous arrivé" avec Julien Courbet et je peu dire qu'il ne ce gène pas surtout quand ça va mal . :mrgreen:

[vincent1962papa]

MODO ON

Je me dois de préciser que Phil transmettra le nom du journal concerné via MP à  ceux qui le souhaiteront.
En effet, et suite à  un cas de jurisprudence, il n'est pas conseilé d'évoquer l'identité d'un des instigateurs d'un litige tel celui-ci et discuté au sein d'un Forum !
Merci de votre compréhension !

MODO OFF

100% ok avec toi , je n'y ai pas pensé en l'écrivant, bien que mes propos ne sont pas diffamatoire et contrôlable par quiconque et donc avéré, mais autant ne pas donner le baton pour se faire battre surtout que la personne mise en première est notre admin adoré et que je ne lui souhaite aucun soucis, car même si en cas de poursuite l'issue serait favorable au site le temps des procédures est un temps de tracas et pas besoin de ça,
donc désolé pour n'avoir pas été précautionneux dans mon message initial, mes excuses au modo et l'admin :oops:
I'm confused :oops:

[admin]

Oui mais malheureusement il est arrivé récemment une histoire triste pour des forumeurs deuchistes.
Une entreprise de pièces détachées a porté plainte contre un forum qui avait critiqué telle ou telle pièce et ils ont eu des problèmes jusqu'au bout avec amendes et évidemment la fermeture du site.
Autant éviter les problèmes, si vous voyez ce qu'on veut dire.

Merci Domi,
Bonne soirée à  tous

[romainbh]

On ne pourrait pas simplement rajouter une clause du genre : "2cv-Légende n'est pas responsable du contenu publié par les membres du forum" ?

Je vois souvent ça sur divers sites, Google notamment, ainsi pas de poursuites possibles ni de fermeture du site. Il faudrait s'en prendre directement au membre qui critique, ce qui est tout de suite plus compliqué.

[Martoson]

Si ça ce passe comme ça il faut mieux ne pas se mettre dans des sujets délicat qui peuvent porté préjudice a notre forum de toute façon les mauvais sont mauvais jusqu'au bout et un jour ils payent cash. :roll:

[Damien60840]

La méthode la plus simple est celle évoquée par Domi,celui qui veut l'info-> MP
Ca devient un échange privé, sans aucun droit de regard par l'entreprise mentionnée.
On ne peut émettre des critiques sur un particulier ou un professionnel sans justification précise, relevant alors d'une expertise ou d'un contrôle par huissier...

[vincent1962papa]

suite et pas encore fin,

j'ai bien reçu le livre sans soucis et sans le remboursement promis, j'ai refait un mail sans réponse, je suis outré de voir comment il snob un lecteur abonné , même s'il ne s'agit d'un euro multiplié par le nombre , et reste un problème de droit qui est floué sans complexe,

j'attends encore un peu et je vais transmettre à  qui de droit, DGCCRF pour commencer et avoir leur avis,

je suis con à  bouffer de la paille quand on me snob de cette façon, du genre "vous n'aurez pas les c**es d'aller plus loin " mais justement la DGCCRF est là  pour ça et peut être qu'ils auront un contrôle pour sur-facturation, ou autre prétexte mais une chose est sur, je ne resterai pas abonné à  ce groupe de presse, ils peuvent se plaindre mais de plus en plus la presse me sort par les trous de nez depuis un moment, :twisted: :twisted: :twisted:

[vincent1962papa]

hello

et bien voilà  ils ont remboursé le trop perçus, ce n'est pas grand chose, plus une question de principe, mais si on ne dit rien c'est toujours ça de gagner pour eux multiplié par le nombre d'envois ça fait des roros

il a fallut que je fasse une ultime remarque qu'un engagement avait été pris pour que l'on me dise que ça été viré sur mon compte (comme tout le monde j'ai mon nez sur mes situations de comptes toute la journée :evil: )

j'ai vérifié , c'est ok, comme je leur est dis pr retour de mail que la communication n'est pas leur fort, dommage pour un groupe de presse :twisted:

mais franchement ils s'en tapent complètement,

sinon vous serrez prévenu,